Bestandskunden sind das Herz eines jeden Händlers. Ein Folgegeschäft mit dieser Kundengruppe ist für das Unternehmen lohnender als ein Neukundengeschäft. Denn der Neukunde muss oft kostenaufwendig akquiriert werden, die Zugangsbarriere erst einmal abgebaut werden.

Und doch wird die Kundenbindung gerade im Segment der Online Shops oft noch sehr stiefmütterlich behandelt, das Hauptaugenmerk liegt auf dem Neukundengeschäft. Vielen Unternehmen ist auch nicht so ganz klar, dass sie durch diese Perspektive ein hohes Umsatzpotenzial sowie eine größere Gewinnspanne verschenken. (weiterlesen…)

Wer kennt sie nicht die guten alten Rabattmarken, die seit dem Wegfall des Rabattgesetzes und der Zugabeverordnung im Jahre 2001 zu einem bedeutenden Marketinginstrument geworden sind. In den USA gehören Rabattcoupons und Einkaufsgutscheine schon lange zum guten Ton des Marketings. Und auch hierzulande freuen sich die Einkäufer über jedes Geschenk, das sie in Form eines Coupons oder Gutscheines erhalten. Mehr als das sind viele sogar regelrecht auf der Suche nach solchen Schnäppchenangeboten. Ein Zusatzgeschäft, das sich der moderne Online Handel nicht entgehen lassen sollte. (weiterlesen…)