Da die komplette Abwicklung quasi anonym abläuft, ist es für den Verbraucher schwierig einzuschätzen, wie seriös der Anbieter eines Online Shops wirklich ist. Ein Gütesiegel hat nicht jeder Internetshop. Hinzu kommt, dass es auch immer wieder “schwarze Schafe” gibt, die das zum Nachteil vertrauensvoller Kunden ausnützen. Wie kann man sich vor Betrug schützen? Auch online sind Verbraucherinformationen und Verbraucherhinweise sehr hilfreich. Bei Abwicklungsproblemen im Laufe einer Transaktion muss man nicht immer gleich zum Anwalt rennen; mittlerweile gibt es viele Anlaufstellen, an die sich Verbraucher wenden können.

Generell gilt auch bei Internetgeschäften das Widerrufsrecht für Verbraucher, von dem manche Kunden nach wie vor zu selten Gebrauch machen. Gerade im Internet läuft man Gefahr, die Katze im Sack zu kaufen und sollte sich daher nicht scheuen, von seinen Verbraucherrechten zum Beispiel für einen Umtausch der Ware Gebrauch zu machen. Neben den üblichen Verbraucherzentralen zum Verbraucherschutz, stehen im Zweifelsfall die Wettbewerbszentrale oder auch der Ombudsmann zur Verfügung – zur neutralen Schlichtung bei Streitigkeiten im Online-Handel, wie es auf letzterer Website sinngemäß heißt.

Verbraucherschutz wird also auch im vermeintlich rechtsfreien Internet immer wichtiger, was ja auch verständlich ist, da der Großteil an Surfern Kaufabsichten besitzt. Große Verkaufsportale wie zum Beispiel ebay haben schon seit Langem Einrichtungen wie den Käuferschutz eingeführt, um Verbraucher so weit es geht abzusichern. Doch nicht alle Portale können solch einen Käuferschutz anbieten, weshalb es für den Kaufwilligen umso wichtiger ist, sich im Vorfeld Verbraucherinformationen einzuholen. Vorsicht ist die Mutter der Porzellankiste.

Online Shopping wird in Deutschland immer beliebter. Der Großteil an Surfern nutzt das Internet, um virtuelle Einkäufe zu erledigen. Pioniere wie ebay und Amazon sind schon lange nicht mehr die einzigen und unangefochtenen Platzhirsche im Internetgeschäft. Die Fülle an Online Shop-Betreibern ist mittlerweile unüberschaubar; dies liegt vor allem auch daran, dass das Einkaufen im Netz immer einfacher wird.

Einkaufstouren im Internet hatten schon immer ein großes Plus: dadurch, dass man bequem von seinem Schreibtisch aus Shoppen gehen kann, werden Mobilitätskosten und viel Zeit gespart. Selbst ehemalige Online-Skeptiker gehen mehr und mehr dazu über, digitale Kaufhäuser für sich zu entdecken. Einen großen Anteil an dieser Entwicklung haben sicher auch viele seriöse Treuhandservices, die Geldtransaktionen schnell und sicher abwickeln.

Die Zahlungsmöglichkeiten im Internet sind sehr vielfältig: traditionell sind Überweisung, Nachnahme oder auch die Bezahlung per Kreditkarte. Gerade letztere Option sorgt bei manch einem Kunden aber immer noch für Unwohlsein. Mittlerweile gibt es aber auch einige Anbieter, die sich etabliert haben und neue Wege gehen, wie zum Beispiel iclear. Das ist ein Treuhandsystem, welches mehrere Zahlungsmöglichkeiten vereint und einen umfassenden Käuferschutz anbietet. Das Geld wird tatsächlich erst dann an den Verkäufer weitergeleitet, wenn die Ware beim Kunden angekommen ist, um so Betrügereien vorzubeugen.

Ein weiteres Bezahlsystem ist Moneybookers, das sich ebenfalls in den letzten Jahren steigender Beliebtheit erfreute. Dieser Sofortüberweisungs-Service funktioniert ähnlich wie Paypal, dem Bezahlservice von ebay. Zwar werden für den Geldempfang Gebühren fällig, die jedoch insgesamt immer noch günstiger sind als die Bezahlung per Kreditkarte oder Nachnahme. Gerade Paypal scheint sich bei Online Shops immer mehr durchzusetzen.

Um mit Paypal bezahlen zu können, wird lediglich ein Account benötigt, auf den von einem klassischen Konto aus Geld transferiert wird, quasi auf ein virtuelles Konto – und schon kann die Einkaufstour los gehen. Wenn ein Online Shop die Bezahlung per Paypal anbietet, loggt man sich mit seiner E-Mail-Adresse und seinem Passwort ein, bestätigt die Transaktion, und schon ist die Ware bezahlt. Einfacher geht es kaum, da somit selbst Umwege über das Online-Banking mit Tans wegfallen. Das freut den Kunden – und ein froher Kunde ist auch immer gut für den Online Shop-Betreiber.

Weitere Zahlungsarten in Online Shops sind die Sofortüberweisung und der Finanzkauf. Bei der Sofortüberweisung bezahlt der Kunde direkt nach der Bestellung, ohne sich in sein Bankkonto einzuloggen zu müssen. Dieser Bezahlvorgang, der sich etwas abenteuerlich anhört, ist TÜV zertifiziert und läuft auf dem Server des Zahlungsdiensteanbieters ab. Die Daten sind so vor dem Zugriff Dritter geschützt. Der Vorteil für den Kunden ist, dass der Händler einen schnellen Geldeingang hat und dadurch die Ware schneller an den Kunden versenden kann im Vergleich zur Zahlung per Vorkasse.

Beim Finanzkauf hat sich vor allem die Santander-Bank im Online-Business etabliert. Direkt nach der Bestellung gelangt der Kunde zu einer Maske und füllt die für den Kredit relevanten Daten ein und berechnet selbst seinen Kredit. Innerhalb kurzer Zeit erhält der Kunde Bescheid über die Kreditvergabe und die Kreditsumme wird direkt an den Online Shopbetreiber ausgezahlt. Im Anschluß versendet der Shopbetreiber die Ware an den Kunden.