Mehr denn je ist in solchen Zeiten das Bemühen um die Kunden wichtig. Denn wer jetzt einen guten Eindruck als zuverlässiger Geschäftspartner macht, kann für die Zeit nach der großen Tristesse vorbauen. Das geeignete Werbegeschenk zum richtigen Zeitpunkt kann da durchaus helfen, bei alten Kunden im Gedächtnis zu bleiben und auch neue Auftraggeber auf das eigene Unternehmen aufmerksam zu sein. Aber stilvoll sollte es bitteschön sein, denn ein Kugelschreiber mit Firmenlogo verschwindet zu schnell in den Niederungen einer Aktentasche.

Wer wirklich kreative Werbeideen gegen die Auftragsflaute der Wirtschaftskrise sucht, sollte also wirklich kreative Werbeideen haben. Gewinnspiele oder auch mal eine Party zu verlosen neben abgegriffenen Verlosungen von irgendwelchen Eletronikartikeln wird sehr viel besser auch bei Firmenkunden ankommen. Selbstverständlich kann auch auf altbewährtes zurückgegriffen werden und hochwertige Werbemitteln gewählt werden. Man sollte nicht vergessen, dass sich gerade gute Werbung in Zeiten der Krise auch auf wirtschaftlich bessere Zeiten höher auszahlt.

Mit der Zielgruppenanalyse lernen Sie Ihre Kunden kennen, analysieren deren Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche bis ins kleinste Detail. Zum stationären Handel birgt das Internet in diesem Fall den Nachteil, dass Sie keinen direkten Kundenkontakt in Ihrem Ladenlokal haben. Sie können Ihren Kunden nicht persönlich die Hand schütteln, sich nicht nach ihrem Befinden erkundigen und nicht im persönlichen Gespräch deren Erwartungen herausfinden. Dafür bietet das Medium Internet und dessen spezielle Zielgruppen andere Möglichkeiten mit der Zielgruppenanalyse die Kunden ins Visier zu nehmen.

Der Bereich Marktforschung beschäftigt sich ständig mit der Beschaffung und Analyse von Daten und Informationen, um Zielgruppen, deren Verhalten, Erwartungen und Wünsche zu definieren, sowie Änderungen und Trends aufzuzeigen. Unzählige Studien existieren zu allen möglichen Bereichen und Themen und auf diese kann in vielen Fällen kostenlos, wie auch gegen Gebühr zugegriffen werden. Recherchieren Sie in diesem Bereich und beschaffen Sie sich die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden relevanten Studien. Wenn Sie diese detailliert studieren, werden Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit neue Erkenntnisse über Ihre Kunden gewinnen. Aus diesen lassen sich neue Leistungsperspektiven finden und mit Kreativität und Innovation erschließen.

Eine weitere Gelegenheit zur Zielgruppenanalyse bietet sich durch die Kundenbefragung im Internet, mit welcher Sie Ihre eigene Zielgruppenforschung betreiben. Dadurch erhalten Sie Antworten auf viele Fragen, wie zum Beispiel auch: Wer tummelt sich wirklich auf meinen Seiten? Stellen Sie entsprechende Umfragen online, welche auch auf Ihren neuen Erkenntnissen und Perspektiven aus Studien oder vorherigen Befragungen beruhen. Führen Sie zu mehreren Themen verschiedene Umfragen durch, so dass Sie Ihre Besucher nicht mit zu vielen Fragen und dadurch intensiven Zeitaufwand belasten. Und last but not least: Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, damit Ihre Fragen offen und ehrlich beantwortet werden. Dieser Anreiz ist essentiell, denn gerade im Internet wird kaum einer etwas tun, wenn er sich nichts davon verspricht.

Low-Budget ist nicht gleichzusetzen mit billigen Werbeformen, denn das vordergründige Ziel der Low-Budget-Werbung ist es, mit einem kleinen Budget die größtmögliche Wirkung zu erreichen. Würden die Standardwerbeformen der „Großen“ aber nur auf das vorhandene Budget reduziert, wäre nur der Punkt des kleinen Budgets aus dem Ziel erreicht. Für die größtmögliche Wirkung bedarf aber um einiges mehr.

Hier sind kluge Köpfe gefragt, denn eine hohe Effizienz benötigt nicht nur gute bis geniale Ideen, sondern auch ein ausgeklügeltes Konzept und eine stimmige Umsetzung mit günstigen Werbemaßnahmen. Low-Budget-Werbung kostet weniger, darf aber niemals billig aussehen.

Und genau hier sind die Fallstricke von vielen Agenturen begraben, sie denken einfach in anderen Zahlen und Größen, erreichen zwar eine Menge, bedürfen dafür aber eines hohen Budgets. Wird aber das Ergebnis mit dem Budget in Relation gesetzt, sind die Kosten pro neuem Kunden enorm, da hohe Streuverluste zur Normalität der verwendeten Werbeformen gehören. Von der Effizienz, die die Low-Budget-Werbung voraussetzt, mag hier nicht die Rede sein. Denn nur wenn die Kosten pro Kunde sich gering halten, die Streuverluste auf ein Minimum reduziert werden, kann auch mit einem kleinen Budget sehr viel erreicht werden.

Zur Abschöpfung, auch Markterschließung genannt, zählen die Erschließung neuer Absatzwege wie auch die Orientierung an neuen oder anderen Zielgruppen. Die Penetration (Marktdurchdringung) hingegen beschäftigt sich vordergründig mit der Steigerung der Produktverwendung bei bestehenden und neuen Kunden in den bekannten Absatzwegen mit den gleichen Zielgruppen.

Umgangssprachlich hat sich eine Aufteilung des Marketings in die beiden Bereiche klassisches Marketing und Online Marketing etabliert. Wie der Begriff “online” schon vermuten lässt, sind im Online Marketing sämtliche Werbeformen und Marketinginstrumente des Internets enthalten. Das klassische Marketing hingegeben beinhaltet alles außerhalb des Internets wie Beispielsweise die Fernseh-, Radio-, oder Zeitungswerbung.

Aber nicht nur die Werbung in sämtlichen Medien außerhalb des Internets werden dem klassischen Marketing zugeschrieben. Werbegeschenke zum Beispiel, oder auch Prospekte und der Bereich des Direktmarketing, der den Versand von Briefen oder Katalogen (Mailing) sowie den Telefonverkauf beinhaltet, sind Teile des klassischen Marketings.

Und doch wird die Kundenbindung gerade im Segment der Online Shops oft noch sehr stiefmütterlich behandelt, das Hauptaugenmerk liegt auf dem Neukundengeschäft. Vielen Unternehmen ist auch nicht so ganz klar, dass sie durch diese Perspektive ein hohes Umsatzpotenzial sowie eine größere Gewinnspanne verschenken.

Ein Folgegeschäft mit Bestandskunden bedeutet Einsparungen im Bereich der Akquise. Das weiß jeder Unternehmer. Doch anstatt diese Einsparungen teilweise in die Kundenbindung zu investieren werden sie meist für weitere Akquiseaktionen verwendet oder direkt als Gewinn verbucht. Stattdessen ist es so einfach für höhere Umsätze und damit auch wieder größere Gewinnspannen durch die Kundenbindung zu sorgen.

Die einfachste Möglichkeit den Bestandkunden einen Anreiz zum Folgekauf zu bieten sind automatisierte Bonusaktionen wie beispielsweise das Sammeln von Bonuspunkten beim Einkauf, die im Folgekauf eingelöst werden können. Weiter kann mit dem so genannten Couponing über Rabattcoupons und Einkaufsgutscheine für ein Folgegeschäft gesorgt werden. Der Auslieferung der bestellten Ware kann ein Rabattcoupon für einen Folgekauf beigelegt werden.

Auch dem eMail-Newsletter können Rabattcoupons beigefügt werden, die, wenn Sie mit dem Newsletter zusammen beworben werden, zudem dafür sorgen, die Zahl der Anmeldungen zur erhöhen und die Abmeldungen zu reduzieren. Die Möglichkeit kurzfristige Abverkäufe und Impulsverkäufe zu initiieren sind neben der persönlichen Ansprache, den geringen Kosten und der einfachen Handhabung Marketingvorteile, die für das Verteilen von Coupons per eMail sprechen.

Die Bestandskunden werden auf jeden Fall dankbar sein und gerne auf die Coupons, Gutscheine, Rabatte oder Boni zugreifen. Die Psychologie des Verbrauchers sorgt dafür, dass sich der Kunde durch dieses Marktinginstrument besonders privilegiert fühlt, da er weniger bezahlen muss als andere Verbraucher. Auch das Einkaufsvolumen steigt, denn vor allem Einkaufsgutscheine sorgen für das Gefühl, sich mehr leisten zu können.