Rabatte und Bonusaktionen zur Kundenbindung

Bestandskunden sind das Herz eines jeden Händlers. Ein Folgegeschäft mit dieser Kundengruppe ist für das Unternehmen lohnender als ein Neukundengeschäft. Denn der Neukunde muss oft kostenaufwendig akquiriert werden, die Zugangsbarriere erst einmal abgebaut werden.

Und doch wird die Kundenbindung gerade im Segment der Online Shops oft noch sehr stiefmütterlich behandelt, das Hauptaugenmerk liegt auf dem Neukundengeschäft. Vielen Unternehmen ist auch nicht so ganz klar, dass sie durch diese Perspektive ein hohes Umsatzpotenzial sowie eine größere Gewinnspanne verschenken.

Ein Folgegeschäft mit Bestandskunden bedeutet Einsparungen im Bereich der Akquise. Das weiß jeder Unternehmer. Doch anstatt diese Einsparungen teilweise in die Kundenbindung zu investieren werden sie meist für weitere Akquiseaktionen verwendet oder direkt als Gewinn verbucht. Stattdessen ist es so einfach für höhere Umsätze und damit auch wieder größere Gewinnspannen durch die Kundenbindung zu sorgen.

Die einfachste Möglichkeit den Bestandkunden einen Anreiz zum Folgekauf zu bieten sind automatisierte Bonusaktionen wie beispielsweise das Sammeln von Bonuspunkten beim Einkauf, die im Folgekauf eingelöst werden können. Weiter kann mit dem so genannten Couponing über Rabattcoupons und Einkaufsgutscheine für ein Folgegeschäft gesorgt werden. Der Auslieferung der bestellten Ware kann ein Rabattcoupon für einen Folgekauf beigelegt werden.

Auch dem eMail-Newsletter können Rabattcoupons beigefügt werden, die, wenn Sie mit dem Newsletter zusammen beworben werden, zudem dafür sorgen, die Zahl der Anmeldungen zur erhöhen und die Abmeldungen zu reduzieren. Die Möglichkeit kurzfristige Abverkäufe und Impulsverkäufe zu initiieren sind neben der persönlichen Ansprache, den geringen Kosten und der einfachen Handhabung Marketingvorteile, die für das Verteilen von Coupons per eMail sprechen.

Die Bestandskunden werden auf jeden Fall dankbar sein und gerne auf die Coupons, Gutscheine, Rabatte oder Boni zugreifen. Die Psychologie des Verbrauchers sorgt dafür, dass sich der Kunde durch dieses Marktinginstrument besonders privilegiert fühlt, da er weniger bezahlen muss als andere Verbraucher. Auch das Einkaufsvolumen steigt, denn vor allem Einkaufsgutscheine sorgen für das Gefühl, sich mehr leisten zu können.